信頼されるサロンとそうでないサロンの違いって？？

こんにちは

小規模サロン独立開業アドバイザーのボーノです。

信頼されるサロンがやってること

前回の、理容室の「カウンセリング」って「質問」が多くない？

では、カウンセリングの目的をお伝えしました。

カウンセリングの目的のひとつ。お客様を知ること。理解すること。

まず、相手を理解しない限り、共感を得ることはできませんよね？

ということは提案も受け入れずらく、結果、お客様の潜在的なお悩み、問題点を解決できません。

あなたの周りの友人、親友たちは、あなたのことを理解してるはずです。

赤の他人でないのは、そこに理解があるから。ですから共感し、信頼関係が生まれる。

何事にも信頼関係を築く第一歩は「相手を理解する」ところからです。

信頼される技術者、サロンはまず、お客様に対して理解を深めていきます。

次回予約、リピーター、そして、口コミ、紹介をしてくれるファン顧客へと昇華することは

愛され続けるサロン条件の一つ。

これから先、そんなお客様と末長くお付き合いするためには

絶対的に必要なことです。

不安要素を揉みほぐし、理解の動線作りから始めましょう！

カウンセリングの前のカウンセリング

【プレカウンセリング】

まずは、お客様のニーズを（需要）知りましょう。

お腹いっぱいの人にご馳走を出すこと

プレカウンセリングを行うことで

よりお客様のニーズが分かります。

「サロンに何を求めているのだろう？」（価値観の共有）

「不安な点は？お悩みは何だろう？」（不快感の共有）

「どうなりたい？見られたいんだろう？」（ゴール・未来の共有）

これらを理解しないまま

どれほど素晴らしい技術があっても、期待以上のサービスは提供できませんし

お客様へ自分達の取り組み、想いは伝わりません。

ミシュラン３つ星シェフが作る料理を

「お腹いっぱい。。もう吐きそう。。」ってな人に振る舞ったって「今、いらね。」ってなるw

需要を知るから、明確な供給ができ、よって価値になる。

髪型云々より先に

お客様の今のお悩み、不安、求めてることを理解しましょう。

「今、いらね。」の例として

「美容室では落ち着いてゆっくりしたい」「話は最小限でいい」

→必要以上にベラベラ話しかける。

「スタイリング剤は普段使わない」「極力、手間のかからない髪型が好き」

→スタイリングが前提の髪型を提案する。

「髪型を、雰囲気を変えたい」

→答えが一方的。お客様に選択肢がない。

クレームを言われないための布石となるようなものや

対応策や提案がないもの。

悩みと願望を聞いていないカウンセリングはお勧めしません。

予めカウンセリングシートを作成しておくと

スムーズなカウンセリングが可能になります。

例えば、カウンセリングの流れに沿った質問項目にしておくと

誰でも、いつでも同じカウンセリングが可能になりますよ。

スタッフを抱えられてるサロンさんはお勧めです。

※LINEでは具体的な質問項目もアドバイスしております。

→独立開業サポート塾 bo-no

プレカウンセリングの目的

1,ニーズを細分化してお客様が得る価値・未来を知る

2,サービスのニーズを知り、ミスマッチな接客、提案をしない

3,口コミ、次回予約の動線作り

あなたの周りの友人、親友たちは、あなたのことを理解してるはずです。

赤の他人でないのは、そこに理解があるから。ですから共感し、信頼関係が生まれる。

何事にも信頼関係を築く第一歩は「相手を理解する」ところからです。

信頼される技術者、サロンはまず、お客様に対して理解を深めていきます。

素晴らしい技術も大事ですが、それはお客様あってこそ。

まずは理解するところから！それが、愛されるサロン作りの第一歩になります！

今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます。

bo-no

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【ご提案できること】

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