技術があれば、良いサービスをしていれば、お客様は来てくれる。という思い込み



こんばんは。

小規模サロン独立開業アドバイザーのボーノです。

 

 

集客における思い込みあるある

「技術があれば、良いサービスをしていれば、お客様は来てくれる。という思い込み」

 

 

それなりのキャリアを持っていて

それなりのサロン経営の経験があって

それなりのスタッフ人数を抱えてるオーナーが

技術、接客系のセミナー、講習ばかり通う。

そんなサロンオーナーにありがちなあるある。

 

ぶっちゃけ、サロンオーナーとして

他に優先順位があります。

 

 

経営者の仕事は売上をあげるのではなく

売上を上げる仕組みを作ること。

つまり、そこに「人」がいないと、学んだそれらは意味を成しませんよね。

 

 

 

集客。

来てくれないから、価格を下げるのでは大手には勝てません。

ポイントは

「良いから」ではなく「良さそう」だから売れるわけ。

 

 

集客とは、「価格以外の価値をどう伝えていくか」なんですよねー。

 

 

 

価値の見つけ方

サロンのペルソナに対して悩みを解決するものや、

願望を実現するものこそ、サロンの強みであり価値になります。

要は、サロンを利用することで得られる価値や未来ですね。

 

例えば、

年齢とともに、髪のハリコシがなくなってきた。

抜け毛、細毛も気になる。

さらに、繰り返しのカラーリングでダメージも気になっている。

そんなお悩みを抱えるお客様。

 

サロンの強みは、髪と頭皮に負担をかけないツヤ髪トリートメント。

頭皮環境を改善させる極上ヘッドスパ。

 

得られる価値は、髪再生大人ツヤ髪トリートメント(−10歳ツヤ髪ホームケアトリートメント付き)

ハリコシUP!乾かすだけでふんわり頭皮環境改善ヘッドスパ。

 

 

これはそのままクーポン名やチラシのメニュー名にも使えますね。

 

ポイントとしては

・誰のための

・どうなれる

 

ストーリーこそ人が共感する!というところが大切ですね。

 

 

 

価値の伝え方

何を伝えればお客様が集まるの?というところですが

「自分のためだ!」と思える価値やメリットを提示すること。

 

新メニューや物販紹介の時によくやってしまうパターンとして

内容や成分を伝えてしまうこと。

「この商品は〇〇という素晴らしい成分が入っててすごいんですよー!」なんかお客様からするとぶっちゃけドーデモヨイ。

大事なのは商品・サービスそのものではなくどうなれるのか?

未来視点で伝えること。

 

そして「共感」

共感こそが行動したくなる欲求です。

 

あなたの人柄、人間性を出し、お客様への想いをお伝えすること。

そもそも、どこの誰だか分からない人から物は買わないでしょ!ってこと。

「そんなあなただから」お客様が行動を移していただけるのですから。

 

 

価格以外の価値の伝え方プロセス

1.注意「こんな悩みはありませんか?」

(悩みを解消・願望実現を得る)

2.興味「悩みの原因は?」

(売りたいメニュー・商材)

3.行動したくなる欲求「内容や流れ」

(感想や体験談)

4.行動「お客様にしてほしい行動」

(メニューや物販の選択、購入。予約フォームや友達追加)

 

 

「技術があれば、良いサービスをしていれば、お客様は来てくれる。という思い込み」

 

 

来てくれないから、価格を下げるのでは大手には勝てませんし、

業界や自分自身の価値まで下げてしまいます。

 

 

ポイントは

「良いから」ではなく「良さそう」だから売れるわけ。

 

集客とは、「価格以外の価値をどう伝えていくか」

 

 

技術者としての財産である「技術」は

誰かに提供して初めて「価値」となるわけです。

そして、

「仕事」とは相手を「変化」させること。

 

 

11月20日に行う「来てほしいお客様で溢れる集客セミナー」では、ワークやディスカッションを交えて

より詳しく、惜しみなくお伝えしていきます!

【残り1席です】

 

研磨することは大事ですが、

学ぶことが目的ではなく

来てほしいお客様が集まる手段として活用していきたいですね!

 

 

今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます。

bo-no

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ABOUTこの記事をかいた人

理容師【男性の上質・清潔感を創造する】 祖父母、両親ともに理容師。店を継がず職業を継ぐ。 理美容室コンサルタント/ kotonoha代表 ファイナンシャルプランナー技能士 ブログは開業、集客、リピートのヒントを。 自身の経験をもとにした経営セミナーなど全国で様々な活動を実施中。