【リピート対策】なぜリピート率が低い？リピート率向上に大切な2つのプロセス

こんにちは。

小規模サロン独立開業アドバイザーのボーノです。

集客とリピート

理美容ビジネスではいわば両輪です。

以前、技術があれば、良いサービスをしていれば、お客様は来てくれる。という思い込み

で触れた、集客に大切な動機は「共感」とお伝えしました。

あなたの人柄、人間性を出し、お客様への想いをお伝えすること。

そもそも、どこの誰だか分からない人から物は買わないでしょ！ってこと。

「そんなあなただから」が行動を移していただけるのですから。

で、いざご来店して頂き担当するも・・・

「入客が多いけど、なかなかリピートしない」

「話が盛り上がったのにリピートしない」

「担当している常連さんが来ない、失客かも」

そんな経験ないですか？

「集客」と「リピート」は両者が揃いあって働き合うのです。

思いをお伝えし、ご来店していただいたお客様とは末長くお付き合いをしたいもの。

理美容業はリピート業。

リピートしないサービスは支持されませんよねー。

では、どうすればリピートして頂けるのか考えてみましょう。

リピート率を上げるのはシンプルに

”共感の回収”をどれだけできるかです。

問題提起

リピート対策に大事なプロセスは2つ。

①「問題を認識させる」

②「問題を解決する」

そんなことはわかってるよ！と言いたいとこですが

意外と難しいのですね〜。

なぜならばお客様は本当のことを言わないから。

言いにくい、恥ずかしい、自分自身まだはっきりしていない。

そんな時は「共感を生む質問」がオススメです。

例えば、

「伸びてくると横のボリュームが気になりませんか？」

「左側に比べて右側の方が跳ねやすくないですか？」

「カラーの色が抜けやすくないですか？」

おかげさまで、今でこそ80%以上のリピート率を維持してますが

僕もスタイリストデビューした当時はよくて40~50%でした。よくて！ですよ。

「技術があればお客様はついてくる、リピートしていただける」

リピート率が低いのは

お客様が抱えている悩みや願望に共感もせず、

自分の提案を押し付けていたのですねー。

そしてお客様は意外と、自分の問題の本質に気付いてないんですよ。

まずは問題の本質に気づかせて

ここを共有、共感し、理解することでこちらの提案を受け入れてくれるものです。

あとは、それを引き出したなら、あなたの技術で、

具体的な方法や考え方で問題を解決していけばいいのです。

未来の提案

「今日はどうしますか？」「こんな感じでいかがでしょうか？」

売り切り型の提案では、お客様の未来に対して責任を感じられません。

「今回の施術では○日頃、扱いにくくなりますので

○日ごろの目安でメンテナンスしていただくと、扱いにくい期間がないように過ごせますよ！」

「あなたのためにベストな期間はこちらです！」と再来時期のご提案を致します

①「問題を認識させる」

②「問題を解決する」

相手を理解し、そこに”共感”があるので提案を受け入れて頂き、支持されリピートにつながるのですね。

今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます。

bo-no

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◆小規模サロン独立サポート塾

【ご提案できること】

・広告媒体に頼らずゼロから１年で150名以上新規集客したノウハウ

・リピート率80%を達成する仕組み作り

・お客様に支持されるカウンセリングマニュアルツールのご提供

・物販購入率やリピート率が飛躍的に上がるオリジナルサロンツール作成代行

・日記にならない。サロンブログを活かすことができるライティング講座

・サロンの価値をもっと上げるコンセプトの作り方

・単価を２倍上げる！効果的なメニュー構成の方法

その他、

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【受講者様の声】

「特別を提案することが大事」

「見つめ直しになった」

「集客に対して今やろうとしていることに間違い無いと思いました！」

「３ヶ月先まで予約が入っているような人気店を目指す」

「リピート率の上げ方やムダなことが学べた。データの可視化をやってみたい！」

「集客の方法を学んでもなかなか行動に移せない。少しずつ勇気を持ってやっていきたい！」