【セミナーレポート】「伝える」ではなく「伝わる」人って?



先日、エクシードシステム岡山で開催した田中優勝さんさんとの「リピート強化術コラボセミナー」

 

 

優勝さんとは何度かご一緒させていただいてるのですが、セミナー講師としてご一緒するのは初めて。優勝さんのいいなぁ〜と感じるとこは、距離間がナチュラル、気付いたらスッと懐近くにいるんですよ。こういう人っていませんか?

これ、一歩間違えると、図々しい!腹黒い!となりがち(笑)

 

 

いつも誰かを応援し、周りへの気配りや洞察力が素晴らしく、それでいて共感の回収が上手い。だから言葉一つ一つが伝わり届くし、受け入れやすい。共感への導線が自然と出来てる人、もう日常、リピート強化術ですよ。

 

相方さんが素晴らしいと内容も場も締まります、同じ時代に仕事ができて幸せだな、是非またご一緒に。

現場の視点とは違った、リピート強化術への傾向と対策内容は、僕も言葉をこぼさないようゴクゴクと飲んでました。

 

 

 

また、今回の内容に関して、同社の小坂田浩資さんさんが執筆してくださいました。

今日のセミナーでなぜかダルビッシュさんを思い出した!

 

ダルビッシュ・ボーノ、スティーブ・ボーノに改名しようかな、、(笑)小坂田さんご静聴ありがとうございました!

 

 

人は物語に共感する

リピート強化するためには?

①リピートしやすいお客様を集めること

②そのお客様がファンになる接客、サービスをすること

 

 

この2つをセミナー冒頭でも言いましたが、そもそも、サロンのコンセプトやサービスに「共感」してない人はリピートに繋がりにくいです。

これだけサロンが溢れてる、分母が多い時代。

技術や接客はモチロン、今、大事なのはそこに「共感」がないとお客様から選ばれませんし、そもそも選ぶ理由がない。

そうなると「値段か場所」でしか選ばれない。なので、容易に選択肢が増え、リピートに繋がりにくい。

 

 

じゃあ、裏を返せば、理由や動機付けを提示してあげればいいわけですね、つまり「来て欲しい人、このサービスを受けて欲しい人だけ集める」サロンがファミレス化するから伝わらない。

 

なんでもできます、やります

アットホームなサロンはそもそもコンセプトではない。

 

まずは一つでいいんです、あなたのサロンやスタッフの価値を伝える、それに共感する人がいる、だからマッチングしてリピートにつながる。

もし、サロンリピートの理由が「値段」か「場所」ならば、それはお客様の「目的」ではなく「手段」

 

人は、物語にこそ共感する生き物ですから。

 

 

 

応援してる人は応援される

例えば、購入の動機。

同じ商品、同じ値段、知ってる人と知らない人からだと、あなたはどちらからその商品を買いますか?

 

 

個人の生い立ちや性格、夢や目標、努力、挫折、個の人生背景に触れるほど、存在意義を応援したくなりませんか?

 

 

連日行われている平昌オリンピック、僕は連日涙目になってます、その一瞬に4年間費やしてるんですよね。結果に目が行きがちですが、その舞台に立つまで一人一人の選手に物語がある、誰かの頑張れ!で誰かが頑張れる、

完璧じゃない人ほど人は応援したくなります。

 

 

応援してる人は、実は応援されてる。

 

そのためにはまず、自己開示。サロンや人のストーリーを開示してみること、それは技術や知識以前の問題です。

そして、「打席に立つ」

 

 

結果が出たこと、出なかったこと、

成功したこと、しなかったこと。

やる、やらないではなく、とりあえずやってみようよ、というスタンスで素振りはしたいですね。

まずは打席に立ってみないことにはホームランはともかく、ヒットも打てません。何事も経験なんです。

 

 

いいか悪いか、正しいか正しくないかもそのあとから、

行動が先ですし、考え方一つで「正しかったはず!」にもできます。

 

必ず、そのプロセスを周りは見てます。

 

 

「もう一度会ってみたい」そんな理由や動機を作るのもリピート向上の要素ですよね、優勝さんとのセミナーでそんなことを感じました。

 

 

 

リピートされる、ファンを作る要素で必要なのは、

応援されるには応援すること

 

いつも素振りをしてる人って、「伝える」のではなく、自然と「伝わる」んだよね。

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます。

bo-no

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ABOUTこの記事をかいた人

理容師【男性の上質・清潔感を創造する】 祖父母、両親ともに理容師。店を継がず職業を継ぐ。 理美容室コンサルタント/ kotonoha代表 ファイナンシャルプランナー技能士 ブログは開業、集客、リピートのヒントを。 自身の経験をもとにした経営セミナーなど全国で様々な活動を実施中。